Un buen servicio se olvida, una gran experiencia queda para siempre.

Transformamos la experiencia de tus clientes

La diferencia entre un cliente y un fan está en la experiencia

Opciones en que podemos ayudarte

Servicio al cliente

Experiencia de cliente

Experiencia de Empleado

Cultura Centrada en el Cliente

Un servicio para cada necesidad

Formación y Desarrollo en CX

Programas de entrenamiento y workshops prácticos que desarrollan competencias en servicio, experiencia de cliente y liderazgo customer-centric en todos los niveles de tu organización.

Acompañamiento Estratégico

Co-creamos e implementamos la transformación de experiencia del cliente mediante nuestro acompañamiento estratégico, transfiriendo capacidades internas para sostener resultados a largo plazo.

Mentoría Ejecutiva y Desarrollo de Líderes

Coaching personalizado 1:1 y programas de desarrollo para ejecutivos y líderes que impulsan y lideran la cultura customer-centric desde posiciones estratégicas en la organización.

Tenemos el entrenamiento perfecto para tu equipo

Nos ajustamos a tus necesidades

Servicio al Cliente y Filosofía Disney: Aplica los estándares Disney de excelencia en servicio para crear experiencias memorables que convierten clientes en fans leales de tu marca.

Experiencia de Cliente (CX): Diseña estrategias customer-centric que transforman cada touchpoint en valor diferenciador mediante journey mapping y análisis de momentos críticos.

Experiencia de Empleado (EX): Construye una cultura donde empleados comprometidos impulsan productividad, retención de talento y experiencias excepcionales para clientes.

Liderazgo Centrado en el Cliente: Desarrolla competencias para liderar equipos hacia la excelencia en servicio, integrando visión estratégica, cultura y métricas de CX.

Lean Service & Excelencia Operacional en CX: Optimiza procesos eliminando desperdicios que afectan la experiencia, aplicando Lean para generar valor real sin incrementar costos.

Nuestra metodología marca la diferencia

Contamos con herramientas innovadoras

Transforma la experiencia de tus clientes

Acompañamiento estratégico a tu medida

Exploramos Juntos

Facilitamos el diagnóstico donde tu equipo descubre insights del cliente mediante entrevistas, journey mapping y análisis de datos, desarrollando capacidades internas de research y escucha activa.

Co-Diseñamos Estrategias

Guiamos talleres colaborativos donde tu equipo prioriza oportunidades, diseña soluciones y construye el roadmap CX, apropiándose del plan desde su creación.

Acompañamos la Implementación

Mentoreamos sprints ágiles donde tu equipo ejecuta iniciativas, pilotea soluciones y resuelve obstáculos, asegurando resultados tangibles con autonomía creciente.

Institucionalizamos la Mejora Continua

Transferimos metodologías y entrenamos a tus líderes para sostener la transformación, estableciendo rituales y governance que hacen permanente la cultura customer-centric.

Manejamos las metodologías

Crea conexiones con tu cliente

Potencia los resultados de tu organización

86%

de los consumidores
pagarían más por una
mejor experiencia.

(PwC)

5%

de aumento en la
retención de clientes
incrementa las ganancias
entre un 25% y un 95%.

(Harvard Business Review)

96%

de los clientes no se
quejan, simplemente
se van.

(Kolsky)

80%

de las empresas enfocadas
en el cliente superan a su
competencia.

(Forrester Research)

Nuestros clientes nos recomiendan

He tenido la fortuna de trabajar con Carolina en procesos de consultoría y formación en experiencia del cliente y ha sido una experiencia totalmente enriquecedora, es una profesional que se convierte en tu aliado estratégico, brindando espacios de feedback constante y trabajo colaborativo, su trabajo es metodológico con gran impacto en las personas. Sin duda recomiendo a Carolina para acompañar procesos de consultoría y formación en las organizaciones, el avance y logro de objetivos.

María Isabel Serna, Grupo Carval