Haz de la Experiencia de Cliente
Tu ventaja competitiva
Tu Ruta de Experiencia de Cliente
“Convierte al cliente en el héroe de tu historia”
Ann Handley
¿Sabias que el 73% de las empresas con una experiencia de cliente superior a la media, obtienen mejores resultados financieros?
Implementa Marcos Customer Centric
Diagnósticos y Assessments
Por medio de herramientas de diagnóstico y assessments valoramos la situación actual y potencial de cambio en los siguientes aspectos:
- Madurez de la Experiencia del Cliente
- Cultura Organizacional Centrada en el Cliente.
- Competencias de Liderazgo.
- Competencias individuales y de equipo.
Implementación
Teniendo en cuenta las características de cada organización y equipo, implementamos metodologías y marcos que impactan en su servicio y experiencia de cliente.
- Workshops de Customer Journey Map.
- Definición de Arquetipos de Cliente (Buyer Persona)
- Mapas de empatía y relacionamiento.
Trazamos la ruta del cambio organizacional basados en la metodología DEC y marcos ágiles como Kanban y OKRs.
Entrenamientos de Alto Valor
Líderes Customer Centric
Talleres y workshops organizados a la medida las necesidades de tu organización para potenciar el talento de los líderes y desarrollar habilidades que les permitirán mejorar la experiencia de sus clientes:
- La Experiencia del Cliente – Marcos y Metodologías.
- Mi propósito como líder de la organización.
- Liderazgo orientado al cliente.
- Gestión del cambio y estructuras limitantes.
- Desarrollo de mi sello personal.
- Desarrollo de talento y equipos.
Nuestra metodología es experiencial, lo que nos permite sesiones teórico-practicas enfocadas en el desarrollo de las personas y en su hacer.
Embajadores de la Experiencia
Potenciamos y alineamos equipos para la adopción de los marcos y metodologías de experiencia de cliente, por medio de workshops experienciales con los cuales fortalecemos su conocimiento y habilidades.
- Fundamentos de Experiencia de Cliente.
- Marcos y Metodologías.
- El propósito de mi rol y la relación con el cliente.
- Experiencia del cliente interno- Facilitadores y ejecutores de la experiencia.
- Gestión del cambio y estructuras limitantes.
- Desarrollo de mi sello personal.
Excelencia en Servicio
Por medio de nuestros entrenamientos comerciales potenciamos las buenas practicas de servicio y ventas aplicando metodologías que promueven el mindset centrado en el cliente.
- StorySelling.
- Mapa de Valor de la Experiencia.
- técnicas de venta consultiva y venta cruzada.
- Puntos de dolor y momentos de verdad.
- Servicio al cliente y técnicas de ventas.
Transforma la Cultura Organizacional
Mindset y Gestión del Cambio
Acompañamos al equipo en su desarrollo y en la adopción de los marcos y metodologías por medio de reuniones grupales e individuales de reflexión, autoanálisis y aprendizaje continuo utilizando la metodología «Lean Change Management».
Contamos con un equipo de especialistas en diferentes disciplinas:
- Coaching Ejecutivo
- Coaching Ontológico.
- Coach de Equipos de Alto Rendimiento.
- Agile Coaching.
“La Experiencia del Ciente es capaz de proporcionar una ventaja competitiva crítica en un mercado cada vez más saturado y similar” Joseph Jaffe
¿Sabias que 1 de cada 3 clientes dejará una marca después de una sola mala experiencia, y el 92% abandonaría un producto o servicio después de dos o tres interacciones negativas?
Impulsa tu organización
Facilitación de experiencias centradas en tu cliente
Facilitamos workshops que ayudan a las organizaciones
y equipos a lograr sus objetivos y diseñar estrategias
Define Arquetipos de Clientes
Diseño de Journey Map
Mapas de Empatía y de interacción
Diseño Experiencia de Cliente
Metodologías innovadoras que marcan la diferencia
Design Thinking
LEGO® SERIOUS PLAY®
Design Sprint
Experiencias que Enamoran
+ 500 personas satisfechas
