La frase “Experiencia de Cliente” ha venido tomando mucho protagonismo durante los últimos años… hablamos de que en el futuro las empresas que sobrevivirán a los cambios del mercado serán aquellas que realmente se preocupen por su cliente y le brinden experiencias memorables y satisfactorias. Pero ¿Qué es en sí la experiencia de cliente? Y […]
¡Hola! Hoy quiero contarte que tipo de contenido debes publicar en tus redes para que tus productos y servicios sean más atractivos para tus clientes, les guste leerlo, ¡interactuar y finalmente… comprar! Recuerda que lo más importa a la hora de crear contenido es siempre pensar en tu cliente, ponerte en los zapatos de él, […]
Te gustaría saber cómo gestionar mejor tus proyectos o tu equipo desde la creatividad? Una de las definiciones que hemos escuchado sobre un líder es que es la persona que por medio de sus fortalezas y habilidades influye en la forma de ser o actuar de un grupo de trabajo motivándolo a que trabaje con […]
¿Cuántas veces te ha pasado que quieres llevar a cabo un proyecto o tienes un sueño, pero te da miedo trabajar para hacerlo realidad porque crees que vas a fracasar? Desde mi punto de vista, esta es una actitud normal de los seres humanos, por el miedo que tenemos a perder, al que dirán o […]
¿Cómo podemos llevar a cabo una retroalimentación constructiva y efectiva? ¿Cómo logramos que sea concreta y que motive a los participantes? Una de las características de un líder es proporcionar conversaciones de crecimiento con su equipo en las cuales pueda resaltar los aspectos positivos y los aspectos de mejora, es decir, crear un espacio en […]
“Tu cliente más insatisfecho es tu mayor fuente de aprendizaje” Bill Gates Actualmente nos encontramos en un mercado competitivo y cambiante, en el cual los clientes eligen los productos o servicios no solo de acuerdo a sus necesidades, sino de acuerdo a sus experiencias y sentimientos. Nos hemos preguntado cómo hacemos sentir a nuestros clientes? […]
Experiencia de Empleado: Más que una frase de moda! Durante los últimos años se ha hablado bastante sobre la Experiencia de Empleado llegando al punto que pareciera que es una expresión o palabra de moda, pero es mucho más que eso. La Experiencia de Empleado se ha convertido en uno de los pilares más importantes para las […]
